Bij het in werking treden van de BRL9500-W en BRL9500-U versie 2026 wijzigt de klachtenprocedure. Momenteel is het alleen voor opdrachtgevers en overheidsinstellingen mogelijk om een klacht in te dienen bij de certificaathouder, per 29 mei wordt de klachtenprocedure ook opengesteld voor gebouweigenaren, huurders, certificaathouders, het bevoegd gezag, toezichthoudende organisaties en InstallQ.

De uitgebreide klachtenprocedure moet er voor zorgen dat duidelijk is waar de klacht ingediend moet worden, welke indieningstermijn geldt en binnen welke termijn de klager een besluit mag verwachten. Om een uniforme werkwijze te garanderen, dient bij een klacht verplicht gebruik te worden gemaakt van door InstallQ opgestelde klachtenformulier (momenteel nog in ontwikkeling, zie www.installq.nl).

Voor de certificaathouder is het belangrijk om per 29 mei 2026 te voldoen aan de vereisten met betrekking tot de klachtenprocedure. Deze vereisten zijn te vinden in paragraaf 6.7.5 en bijlage 7 van BRL9500-W en BRL9500-U versie 2026.